La
Alhambra

Actividades exclusivas en Granada

FAQ

1- ¿Qué documentación necesito para el acceso al monumento?

Es imprescindible llevar consigo el documento de identidad (DNI) o pasaporte original físico.

2- ¿Puedo llevar las entradas en formato digital?

Sí, sin problema. Se pueden aportar en cualquier formato digital siempre que sea legible el QR.

3- ¿Los niños necesitan tickets?

Todo el mundo necesita tickets para el acceso independientemente de su edad. Sin entrada no podrán acceder al monumento.

4- ¿Puedo modificar o cancelar mis entradas?

Una vez realizada la petición de reserva, tal y como está publicado en la web y se acepta explícitamente en varios pasos durante el proceso de compra, incluyendo el último en el que se marca la aceptación de la política de desistimiento, no se podrá modificar ni nombre, ni fecha, ni hora, ni anular los tickets, por lo que no tiene derecho a reembolso alguno. No existen excepciones posibles ni motivos algunos (COVID, enfermedad, motivos laborales, cancelación del viaje, etc…), tal y como está publicado en la normativa pública del monumento en la Resolución del 16 de enero de 2020 del Patronato de la Alhambra y Generalife, por la que se acuerda publicar la Normativa de Visita, Comercialización y Otros Usos Públicos del Conjunto Monumental de la Alhambra y Generalife y en sus bienes adscritos. En ella se comunica que “Las entradas adquiridas no admiten devolución, salvo en los siguientes supuestos”:

-Cuando no haya sido posible realizar la visita por causa imputable al PAG (Patronato de la Alhambra y el Generalife)

-Cuando concurran algunos de los supuestos establecidos en el artículo 35 del Decreto 40/2017, de 7 de marzo, por el que se regula la organización y el funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria.

La devolución se realizará conforme al procedimiento establecido en el capítulo III del Decreto 40/2017, de 7 de marzo, por el que se regula la organización y el funcionamiento de la Tesorería General de la Junta de Andalucía y la gestión recaudatoria.

En ningún caso procederá la devolución del importe de la comisión por gestión que se haya establecido en el sistema de gestión y venta de entradas.

5- ¿Puedo acogerme el derecho de desistimiento?

No, tal y como se recoge en la Ley 3/2014, del 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Como bien se indica en su artículo 103, relativo a las excepciones de derecho de desistimiento:

l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.

6- En caso de realizar una reserva que incluya VISITA GUIADA

Si usted realiza una petición de reserva que incluye visita guiada, no recibirá sus tickets vía email. Una vez se le haya confirmado la reserva deberá de dirigirse el día y a la hora de su visita guiada (presentación 15 minutos antes del comienzo del tour), junto al Restaurante La Mimbre, situado justo antes del pabellón de acceso a la Alhambra, y junto a la parada de los autobuses C30 y C32. Allí recibirá sus tickets de mano de nuestro personal y podrá comenzar la visita junto a su guía.

Recuerde que su visita se limitará estrictamente al recorrido que incluye su entrada. En caso de no haber reservado la visita completa, con acceso a los Palacios Nazaríes, no podrá visita esta parte. Las condiciones y especificaciones están indicadas durante el proceso de compra y en la información de la visita, tour o actividad.

7- En caso de realizar una reserva que incluya AUDIOGUÍA

Si usted realiza una petición de reserva con audioguía recibirá sus entradas aproximadamente 24 horas antes de la visita una vez se le haya confirmado la misma. Este procedimiento se realiza con el objetivo de que pueda encontrar de forma rápida sus tickets en su email.

Una vez tenga las entradas, podrá acceder al recinto de la Alhambra directamente. No debe dirigirse a ningún punto de encuentro ni recoger ningún tipo de ticket de forma presencial, solo debe leer atentamente las instrucciones enviadas desde el email mytoptour@gmail.com

8- ¿Cuál es el plazo máximo de confirmación de mi reserva?

Tenga en cuenta que usted está realizando una petición de reserva. Nuestro Departamento de Reservas intentará atender dicha petición en el menor tiempo posible. El plazo de confirmación de la misma no debe exceder las 72 horas, salvo en temporada alta cuando este proceso podrá demorarse unas horas más. Si la reserva es inferior a ese plazo se le responderá con urgencia. El importe quedará bloqueado en la petición de reserva para garantizar que en caso de tener disponibilidad hay fondos para cobrarla.

9- ¿Se puede comer dentro de la Alhambra?

No se puede comer dentro de los Palacios, Alcazaba, Jardines o Generalife. Existen determinados lugares en el interior del recinto habilitados para comer, descansa o ir al baño.

10- ¿Se puede acceder al recinto en silla de ruedas?

El conjunto monumental cuenta con un itinerario establecido para los visitantes que accedan al mismo en sillas de ruedas. Se puede ver el recorrido en el siguiente enlace: (https://www.alhambra-patronato.es/wp-content/uploads/2019/07/recorrido-general-accesibilidad.pdf)

Asimismo, la Alhambra dispone de un servicio de préstamo de sillas de ruedas. Estas se pueden retirar en el pabellón de acceso siempre y cuando haya disponibles. Deberá acreditarse con su DNI o Pasaporte y cumplimentar el formulario indicado para el préstamo. Una vez finalizada la visita deberá devolverla.

11- ¿Se puede hacer la visita con carrito de bebé?

No es factible ya que en el Generalife y los Palacios Nazaríes está terminantemente prohibido el acceso con carrito de bebé.

12- ¿Cómo puedo acceder hasta la Alhambra?

Existen diversas opciones:
• Autobús urbano: C30 y C32 desde Plaza Isabel La Católica
• Caminando: Preferiblemente por Cuesta Gomérez desde Plaza Nueva
• En coche: Desde la carretera de la sierra o la autovía A44

13- ¿Existen aparcamientos en las inmediaciones?

Si desea llegar a la Alhambra en su propio coche dispone de un parking gestionado por el monumento, cuyo precio aproximado es de 2,80€ la hora.

14- ¿Existe servicio de consigna en la Alhambra?

Sí. Las consignas se encuentran ubicadas frente al Palacio de Carlos V y son gratuitas presentando la entrada de La Alhambra.

15- ¿Qué días cierra La Alhambra?

Los días 25 de diciembre y 1 de enero La Alhambra permanecerá cerrada durante todo el día.

16- ¿Se cancela la visita en caso de lluvia?

No, la visita se realiza en cualquier condición meteorológica.

MNPQ Gestores Turísticos, S.L. ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar el uso y la calidad de las tecnologías de la información y de las comunicaciones y el acceso a las misma y gracias al que ha desarrollado la implantación de una SOLUCIÓN DE COMERCIO ELECTRÓNICO para la mejora de la competitividad y productividad de la empresa. Esta acción ha tenido lugar durante 2019/20. Para ello ha contado con el apoyo del programa de Competitividad Turística de la Cámara de Granada”

"MNPQ Gestores Turísticos SL ha sido beneficiaria del Fondo Europeo de Desarrollo Regional cuyo objetivo es mejorar la competitividad de las Pymes y gracias al cual ha puesto en marcha una página web con el objetivo de mejorar su posicionamiento online en mercados exteriores durante 2021. Para ello ha contado con el apoyo del Programa XPANDE DIGITAL de la Cámara de Comercio de Granada."